(1)客户合作管理系统。

客户关系管理系统应突出以客户为中心的概念。首先，客户应以各种方式与企业沟通，客户合作管理系统具有此功能。

(2)业务操作管理系统。

企业各部门需要与客户联系，营销、销售、客户服务部门与客户接触最频繁。因此，客户关系管理系统需要支持这些部门，业务运营管理系统应运而生。业务运营管理系统主要实现营销、销售、客户服务和支持三个基本功能。

(3)数据分析管理系统。

在数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据市场、数据挖掘等工作，并在此基础上实现商业智能和决策分析。该系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务和各种信息，全面了解客户，为企业市场决策提供依据，理顺企业资源与客户需求的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户，支持交叉销售，保持和留住老客户，找到关键客户，支持特定客户的个性化服务。

(4)信息技术管理系统。

由于客户关系管理的功能模块和相关系统的运行得到了先进技术的保证，信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。